एनसीएच द्वारे कोचिंग सेंटरमधील विद्यार्थ्यांना सरकारने १.५६ कोटी रुपयांची मदत मिळवून दिली

शनिवारी सरकारने जाहीर केले की, कोचिंग सेंटर्सकडून परतफेड नाकारण्यात आलेल्या ६०० हून अधिक विद्यार्थ्यांना आणि इच्छुकांना एकूण १.५६ कोटी रुपयांचे परतफेड यशस्वीरित्या मिळवून देण्यात आली आहे. ग्राहक व्यवहार विभागाने (DoCA) सांगितले की, राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (NCH) द्वारे दाखल केलेल्या तक्रारींद्वारे ही मदत मिळाली.

बाधित विद्यार्थ्यांनी नागरी सेवा, अभियांत्रिकी अभ्यासक्रम आणि इतर स्पर्धात्मक परीक्षांसाठी कोचिंग कार्यक्रमांमध्ये नोंदणी केली होती. त्यांच्या संबंधित कोचिंग संस्थांच्या अटी आणि शर्तींचे पालन करूनही, त्यांना अपूर्ण सेवा, विलंबित वर्ग किंवा रद्द केलेल्या अभ्यासक्रमांसाठी परतफेड नाकारण्यात आली.

जलद कारवाई करत, DoCA ने कोचिंग सेंटर्सना विद्यार्थी-केंद्रित दृष्टिकोन स्वीकारण्याचे आणि परतफेड रोखण्याची अन्याय पद्धत बंद करण्याचे निर्देश दिले. कायदेशीर परतफेड दावे नाकारणे यापुढे सहन केले जाणार नाही यावर विभागाने भरपाई दिली, शैक्षणिक संस्थांना ग्राहक हक्कांचा आदर करण्याचे आवाहन केले.

“विभागाच्या जलद कारवाईमुळे विद्यार्थ्यांना अपूर्ण सेवा, उशिरा वर्ग किंवा रद्द केलेल्या अभ्यासक्रमांसाठी भरपाई मिळण्यास मदत झाली आहे, ज्यामुळे त्यांना अनुचित व्यवसाय पद्धतींचा आर्थिक भार सहन करावा लागणार नाही,” ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाने एका निवेदनात म्हटले आहे.

तक्रार निवारण यंत्रणा मजबूत करण्यासाठी आणि विद्यार्थ्यांना त्यांच्या ग्राहक हक्कांबद्दल शिक्षित करण्यासाठी विभागाची वचनबद्धता अधोरेखित केली. “सक्रिय प्रयत्नांद्वारे, विभाग विद्यार्थ्यांना कोणत्याही प्रकारच्या अन्याय्य वागणुकीविरुद्ध कारवाई करण्यास सक्षम बनवण्याचे उद्दिष्ट ठेवतो,” असे मंत्रालयाने पुढे म्हटले आहे.

या तक्रारींचे निराकरण करण्यात महत्त्वाची भूमिका बजावणारे एनसीएच देशभरातील ग्राहकांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी एक महत्त्वाचे व्यासपीठ बनले आहे. ते हिंदी, इंग्रजी, काश्मिरी, पंजाबी, नेपाळी, गुजराती, मराठी, कन्नड, तेलगू, तमिळ, मल्याळम, मैथिली, संथाली, बंगाली, ओडिया, आसामी आणि मणिपुरी यासह १७ भाषांमध्ये कार्यरत आहे. ग्राहक १९१५ या टोल-फ्री क्रमांकाद्वारे तक्रारी नोंदवू शकतात, ज्यामुळे सर्व प्रदेशांमध्ये प्रवेशयोग्यता सुनिश्चित होते.

गेल्या काही वर्षांत या हेल्पलाइनमध्ये लक्षणीय वाढ झाली आहे.  डिसेंबर २०१५ मध्ये आलेल्या कॉल्सची संख्या १२,५५३ वरून डिसेंबर २०२४ मध्ये १,५५,१३८ पर्यंत वाढली. त्याचप्रमाणे, २०१७ मध्ये नोंदवलेल्या सरासरी मासिक तक्रारींची संख्या ३७,०६२ वरून २०२४ मध्ये १,१२,४६८ पर्यंत वाढली, असे या महिन्याच्या सुरुवातीला संसदेत सांगण्यात आले.

-IANS