केंद्रीय ग्राहक व्यवहार, अन्न आणि सार्वजनिक वितरण मंत्री प्रल्हाद जोशी बुधवारी उच्चस्तरीय भागधारकांच्या बैठकीचे अध्यक्षस्थान भूषवतील ज्यामध्ये “डार्क पॅटर्न” – ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवरील ग्राहकांच्या वर्तनावर नियंत्रण ठेवणाऱ्या फसव्या डिझाइन पद्धतींबद्दल वाढत्या चिंता दूर केल्या जातील.
डार्क पॅटर्न म्हणजे दिशाभूल करणारे वापरकर्ता इंटरफेस डिझाइन आहेत जे ग्राहकांना अनपेक्षित निर्णय घेण्यास भाग पाडतात. या युक्त्या ग्राहकांचा विश्वास कमी करतात, निष्पक्ष बाजार पद्धतींमध्ये व्यत्यय आणतात आणि डिजिटल कॉमर्सच्या अखंडतेला गंभीर धोका निर्माण करतात.
ग्राहक व्यवहार विभागाने ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर प्रचलित असलेले १३ प्रमुख प्रकारचे डार्क पॅटर्न ओळखले आहेत. यामध्ये खोटे अर्जन्सी, बास्केट स्नीकिंग, कन्फर्म शेमिंग, फोर्स्ड अॅक्शन, सबस्क्रिप्शन ट्रॅप, इंटरफेस इंटरफेरन्स, बेट अँड स्विच, ड्रिप प्राइसिंग, डिसग्ज्ड अॅडव्हर्टायझमेंट, नॅगिंग, ट्रिक क्वेश्चन, सास बिलिंग आणि रॉग मालवेअर यांचा समावेश आहे.
या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी अधिक प्रभावी उपाय शोधण्याचे उद्दिष्ट असलेल्या या बैठकीत अन्न (बिगबास्केट, स्विगी, झोमॅटो), प्रवास (मेकमायट्रिप, पेटीएम, ओला, यात्रा, उबर, ईझमायट्रिप, क्लियर ट्रिप), सौंदर्यप्रसाधने, फार्मसी (1mg.com, नेटमेड्स, मेडिका बाजार), रिटेल (रिलायन्स रिटेल लिमिटेड), कपडे आणि इलेक्ट्रॉनिक्स (अमेझॉन, फ्लिपकार्ट, अॅपल) यासह विविध क्षेत्रातील प्रमुख ई-कॉमर्स खेळाडूंचा सहभाग दिसून येईल. इतर प्रमुख सहभागींमध्ये मेटा, इंडियामार्ट, इंडिगो एअरलाइन्स, झिगो, जस्टडीअल, ओएनडीसी, थॉमस कुक आणि व्हॉट्सअॅप यांचा समावेश आहे.
“या बैठकीत प्रमुख उद्योग संघटना, तसेच स्वयंसेवी ग्राहक संघटना (व्हीसीओ) आणि आघाडीच्या राष्ट्रीय कायदा विद्यापीठे (एनएलयू) देखील सक्रिय सहभागी असतील. त्यांचे अंतर्दृष्टी, संशोधन आणि नियामक दृष्टिकोन मजबूत आणि अंमलबजावणीयोग्य उपाय तयार करण्यासाठी मौल्यवान इनपुट प्रदान करतील,” असे मंत्रालयाने एका निवेदनात म्हटले आहे.
ग्राहक व्यवहार विभाग यावर भर देतो की ग्राहक हक्कांना पुढे नेण्यासाठी आणि पारदर्शक आणि विश्वासार्ह बाजारपेठ सुनिश्चित करण्यासाठी हा व्यापक उद्योग सहभाग महत्त्वाचा आहे.
याव्यतिरिक्त, ग्राहकांचा विश्वास कमी करणाऱ्या आणि निष्पक्ष बाजारपेठेतील गतिशीलता बिघडवणाऱ्या या अनुचित व्यापार पद्धतींना आळा घालण्यासाठी मंत्रालय सक्रियपणे काम करत आहे.
नोव्हेंबर २०२३ मध्ये, विभागाने खोटे अर्जन्सी, बास्केट स्नीकिंग आणि सबस्क्रिप्शन ट्रॅप्स सारख्या १३ प्रमुख डार्क पॅटर्नची ओळख पटवणारी व्यापक मार्गदर्शक तत्त्वे जारी केली.
शिवाय, विभागाने २०२३ मध्ये डार्क पॅटर्न बस्टर हॅकेथॉन सुरू केले, ज्यामुळे आयआयटी (बीएचयू) च्या सहकार्याने तीन ग्राहक संरक्षण अॅप्स विकसित झाले. विभाग ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर सक्रियपणे लक्ष ठेवत आहे आणि ग्राहक जागरूकता मोहिमा राबवत आहे.
ग्राहक संरक्षण आणि व्यवसाय करण्याची सुलभता ही पूरक उद्दिष्टे आहेत यावर मंत्रालयाने भर दिला.
ही आगामी भागधारकांची बैठक सरकारच्या प्रशासनाच्या सहभागी दृष्टिकोनाचे उदाहरण देते, ज्याचा उद्देश व्यवसायांसाठी समान खेळण्याच्या क्षेत्राला प्रोत्साहन देताना नियामक परिसंस्था मजबूत करणे आहे. निष्पक्षता, पारदर्शकता आणि जबाबदारीने शासित डिजिटल मार्केटप्लेसला चालना देणे आहे, जिथे ग्राहक सुरक्षा सर्वोपरि आहे.
अयोध्या राम दरबार प्राणप्रतिष्ठेसाठी सज्ज – ५ जून रोजी होणार समारंभ
The Sapiens News
May 28, 2025
